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郑州联通用户停机保号期间被销号联通解释不一

发布时间:2019-06-06 07:51 来源:未知 编辑:admin

  大河网讯(吴勇 杨波)5月4日,郑州市一联通用户林先生投诉称,其有一张132********的联通卡号,因工作需要办理了停机保号服务,一直没有欠费,不想近期持续缴费保号时,却被告知该卡号因欠费销号。对此,大河网进行了采访调查。

  2012年9月份,林先生为该卡号办理了停机保号业务,在保号前未有欠费情况,2012年11月还用支付宝缴纳了费用100元。

  林先生称,今年4月12号,他准备重新使用该卡,并用支付宝缴纳100元话费,却被告知因欠费销号。

  林先生随即拨打了10010询问情况。联通公司工号为19511的话务员称林先生欠费,但又不说明怎么欠费,拒不承认其在2012年11月份通过支付宝缴纳话费。

  随后,该公司一工号为19524的话务员给林先生回电,承认查到了林先生11月份缴纳的费用,同时回应称,林先生所欠的90元费用为当年九月份上网产生的费用。“这不是多少钱的问题,我9月份就办理停机保号了,怎么会有上网费用,对方一直不给正当的解释,这不是欺诈消费者,是啥?”林先生认为。

  5月7日下午2点左右,大河网记者致电郑州联通10010客服咨询保号相关事宜。一工号为11524的工作人员电告记者,如需办理联通号码保号业务,需机主到营业大厅办理。停机保号期间,联通公司每月只收取5元费用。

  下午2点6分左右,大河网记者再次拨打10010服务电线的工作人员告诉记者,如果被保号码没有开通网上业务,电话可以办理此业务;如果开通了网上业务,需持有效证件到营业大厅结算清网上费用,方可办理保号业务。该工作人员称,保号业务每月费用是5元,如要恢复通话业务,也需持本人有效证件才能开通服务,在此期间,任何人都无法使用该号码。

  以此推算,林先生2012年9月份通过支付宝缴纳了100元费用,正常保号时间是20个月。如果联通公司是正常服务,保号业务刚接近8个月左右,被保号码是不可能被吊销的,按照联通工作人员的承诺,更不存在上网的可能性。

  林先生保号期间,该号码如何产生了上网费用?对于号码被注销,联通客服说法不一前后矛盾,真正的原因是什么?联通公司如何才能让消费者放心,明明白白消费?对此,大河网将继续关注。

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