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手机不实名停机营业员会不会受牵连?

发布时间:2019-04-24 09:27 来源:未知 编辑:admin

  2016年底前手机号码全部强制实名制,这一国策已经非常明确,过了这个时间点,所有号码不符合实名制条件的都将被停机。而再这之前,运营商将通过多种方式通知用户,并将陆续对未实名的用户停机。这是国家政策,和之前的运营商鼓励用户实名不一样,是一种强制行为。甚至运营商达不到实名制要求,将被处罚,试点中的虚拟运营商如果实名制不达标,也将不会获得正式的牌照。

  17日晚,@网通屁屁发了这么条微博:史上最严实名制来了,不实名就停机已经陆续实施,11月1日前就要全面限制未实名手机用户的部分通信功能。此刻我深深为营业员们的人身安全和尊严担心,那些不讲道理的大爷大妈、脑残们会不会去营业厅胡闹、谩骂甚至殴打她们?希望三大运营商各分公司能加强安保,设置醒目的说明:亲,你不喜欢实名可以去其他运营商办理试试,如果你还不满,可以上访……

  说对,是因为,这种事情确实可能发生,运营商应该早做预案。如果不能及时制止,导致事件扩大,对运营商和用户来说,都是损失。实施实名制,运营商就应该有一个详细的流程安排,不仅包括实名制认证的具体操作,还包括实名制实施提醒通知、停机通知、客服咨询、营业厅咨询、营业厅异常处理等。缺一环,都可能让一部分用户不满意。

  说不对,是因为,为什么要害怕这种无理的“胡闹、谩骂和殴打”?如果说,运营商记错费了(或被怀疑计错了),营业员被“谩骂和殴打”,是可能发生的。现在社会上有一种非常普遍的现象,不闹没人管会吃亏,闹大的就会占便宜,如医闹,如拆迁。

  电信运营服务也一样。有信号闹,说有辐射,没信号闹,说收钱不服务。收错费了,闹,补偿了还闹。出现高额资费,要收,闹,减免了,还闹。当然,无理乱“闹”的是少数,但在营业厅发生一件,都可能导致营业厅的混乱,尤其是还出现“谩骂”、“殴打”等情况。

  对各种“闹”,我的观点一直是:有理该让步就让步,需要向哪级上报就向哪级上报,流程应该通畅;无理由的“闹”,就应该坚持原则,不妥协。出现“殴打”等恶劣事件就应该追究打人者责任,即使他有理,也是“一码归一码”,有理打人也是违法的。

  手机实名制又不同,这是国家的政策,运营商只是一个执行者。之前国家没要求事情,因此有部分未实名的用户存在,现在国家要求强制实名,那些未实名的,被停止服务,应该是正常的做法。运营商在尽到提醒业务后,没必要让步,不实名该停机就停机,不应该怕各种“闹”。敢打营业员,运营商不仅应报警,还应拒绝再为其提供通信服务。

  可以举不少这样的例子,运营商的客服服务,做了太多的让步,却没能让满意度提高,反倒使一线客服人员的工作越来越难开展……

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